A SANJOSE tem nos seus clientes e fornecedores os seus dois principais grupos de interesse. Com eles, mantém uma relação de confiança sustentada num apoio personalizado, profissionalismo, integridade, responsabilidade, solvência e cumprimento rigoroso dos prazos e compromissos.
Perante o cliente, o objectivo fundamental de todas as actuações do Grupo é conseguir a sua satisfação máxima. Os procedimentos para gerir de forma satisfatória a relação com o cliente estão baseados na comunicação contínua, na proximidade e na procura de feedback que nos ajudem a melhorar constantemente.
A Cultura de Serviço sempre foi uma prioridade estratégica para a SANJOSE. Esta filosofia de actuação é a que nos permite manter uma estreita relação com todos os clientes, públicos e privados, e ser capazes de oferecer em cada momento, os produtos ou soluções que melhor se adaptem às suas necessidades.
Os fornecedores dão solidez às actividades da SANJOSE, pelo que a Empresa é a principal interessada em contar com parceiros de confiança. Para gerir esta relação, procurando o benefício mútuo e a criação de valor, o GRUPO SANJOSE conta com um Departamento de Compras centralizado, que implantou os procedimentos e sistemas necessários para selar acordos, levar a cabo a integração de cada fornecedor e realizar todo o seguimento necessário.
Para garantir o compromisso adquirido com estes dois grupos de interesse e resolver da forma mais eficaz possível todas as reclamações, ambos podem contar com uma figura interna criada pela SANJOSE há vários anos: o Defensor do Fornecedor e do Cliente.